提供反饋是改進(jìn)和維系績效速度較快、成本較低且非常有效的干預(yù)方式。提供反饋的目的始終是幫助員工學(xué)習(xí)——讓他們知道哪里做得好以及如何做得更好。
將反饋視為維持和強(qiáng)化現(xiàn)有技能和能力（強(qiáng)化反饋）或者發(fā)展新技能、能力和行為（發(fā)展反饋）的方法。無論是強(qiáng)化反饋還是發(fā)展反饋，當(dāng)目的是幫助某人學(xué)習(xí)時，這種反饋始終是積極的。反饋是有關(guān)績效的信息；它是培養(yǎng)意識、技能和能力的新知識。唯一的消極反饋就是提供不當(dāng)或者由于錯誤的原因提供的反饋。
課程效益
★ 識別反饋作為一項輔導(dǎo)實踐對于培養(yǎng)能力的價值
★ 使用提供強(qiáng)化反饋和發(fā)展反饋的指導(dǎo)原則
★ 描述發(fā)展反饋談話的要素
★ 將這些指導(dǎo)原則和要素應(yīng)用于實際工作情境
★ 描述具有挑戰(zhàn)性的反饋情境的應(yīng)對策略
★ 識別向員工提供強(qiáng)化和發(fā)展反饋的機(jī)會
課程時長
3小時
授課方式
講師講解
講師帶領(lǐng)練習(xí)
個人練習(xí)
小組練習(xí)
閱讀
影片
幻燈片放映
活動競賽
雙人練習(xí)
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