抱怨必須馬上處理,不滿意的團隊成員無法有更好的工作表現(xiàn),且不滿意會到處散播。領(lǐng)導人在處理抱怨時,必須要傾聽抱怨,并運用回應技巧,改變對方的觀感,公平處理所有抱怨并解決問題。


「抱怨管理?」課程透過行為導向訓練法實地練習如何處理抱怨,引領(lǐng)團隊成員表達心中真正的疑慮,以理解的態(tài)度加以傾聽,消除問題。



課程效益

 抱怨都必須善加處理,并給予重視

 利用技巧確定團隊成員抱怨背后的潛藏問題

 運用各種技巧來解決這些問題,同時和團隊成員維持正面的關(guān)系

 及時解決團隊及組織所潛藏的問題,并提升團隊生產(chǎn)力

課程時長

4小時

課程授權(quán)

授課方式

  • 講師講解
  • 講師帶領(lǐng)練習
  • 個人練習
  • 小組練習
  • 閱讀
  • 影片
  • 幻燈片放映
  • 活動競賽
  • 雙人練習

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