Y公司是國(guó)內(nèi)首屈一指的二手車(chē)拍賣(mài)公司。但是，針對(duì)目前面對(duì)面的現(xiàn)場(chǎng)交易流程卻存在著很多問(wèn)題，包括客戶投訴率高、滿意度低，員工服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)技巧不良，雙方溝通不暢等 ，因此服務(wù)團(tuán)隊(duì)員工的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技巧亟待提升。

Y公司希望HPO能提供系統(tǒng)、實(shí)操、符合Y公司企業(yè)文化、可落地的規(guī)劃方案，并通過(guò)服務(wù)類(lèi)課程培訓(xùn)的落實(shí)，提升公司對(duì)外窗口的品牌形象。

針對(duì)Y公司提出的需求，HPO以咨詢，培訓(xùn)及輔導(dǎo)三大階段來(lái)促進(jìn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。主要研修課程為 “王者之星” 的挑戰(zhàn)，旨在提升團(tuán)隊(duì)成員的服務(wù)士氣、建構(gòu)服務(wù)心態(tài)，體會(huì)服務(wù)細(xì)節(jié)、維護(hù)客戶滿意度 ，培養(yǎng)學(xué)員的服務(wù)理念，同時(shí)追求服務(wù)績(jī)效。 針對(duì)日常具體的案例，讓學(xué)員通過(guò)話廊的形式討論，分享，最后針對(duì)每一種客訴的案例，提出了具體實(shí)操的應(yīng)對(duì)流程。

經(jīng)過(guò)HPO為期半年的培訓(xùn)，Y公司建立了團(tuán)隊(duì)的服務(wù)價(jià)值觀與個(gè)人服務(wù)愿景，學(xué)員了解到了自身崗位的重要性，也對(duì)服務(wù)做出了高度承諾。

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